Pelin ohjaaja Minseok Joo on julkaissut virallisen anteeksipyynnön ja selvityksen tapahtumista. Hänen mukaansa ongelman juurisyy ei ollut itse pelissä, vaan ulkoisen tunnistautumispalvelun muuttuneissa käytännöissä. Tämä yllättävä muutos esti pelaajia kirjautumasta sisään, vaikka palvelimet olisivat muuten olleet valmiina toimintaan.
Vaikka tekninen vika johtui kolmannesta osapuolesta, Joo korosti tiimin ottavan täyden vastuun tilanteesta. Kehittäjät ovat sitoutuneet parantamaan jatkossa reagointinopeuttaan vastaavissa tilanteissa ja varmistamaan, että tunnistautumisprosessit ovat vakaampia. Pelaajille tämä on tärkeä lupaus, sillä looter shooter -genressä jokainen tunti poissa pelistä tarkoittaa menetettyjä resursseja ja edistymistä.
Hyvän tahdon eleenä kehitystiimi on päättänyt jakaa lisäkorvauksia kaikille kärsineille pelaajille tulevana perjantaina. Nämä hyvitykset tulevat jo aiemmin jaettujen pakettien lisäksi. On hienoa nähdä, että Nexon Games ymmärtää yhteisön turhautumisen ja pyrkii paikkaamaan tilanteen konkreettisilla eduilla sen sijaan, että vain vierittäisi syyn muiden niskaan.
Soren