Ο Director του παιχνιδιού, Minseok Joo, εξέδωσε επίσημη απολογία για το περιστατικό που ξεκίνησε στις 26 Μαΐου, εξηγώντας τα αίτια πίσω από το πλήρες μπλακ άουτ στις πλατφόρμες του Steam και της Nexon. Σύμφωνα με την ανάλυση της ομάδας, το πρόβλημα δεν οφειλόταν σε εσωτερικό κώδικα, αλλά σε μια απροειδοποίητη αλλαγή πολιτικής από εξωτερική υπηρεσία ταυτοποίησης (authentication service).
Αυτή η τεχνική δυσλειτουργία εμπόδισε χιλιάδες Descendants από το να συνδεθούν στην ήπειρο του Ingris, διακόπτοντας την πρόοδό τους σε κρίσιμες αποστολές και raids. Ο Joo τόνισε ότι η ομάδα αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για την καθυστέρηση στην αποκατάσταση και δεσμεύτηκε για βελτίωση των πρωτοκόλλων αντιμετώπισης παρόμοιων κρίσεων στο μέλλον, ώστε η σταθερότητα των servers να είναι εγγυημένη.
Για να επανορθώσει, η Nexon ανακοίνωσε ότι πέρα από τις αρχικές παροχές, θα διανεμηθούν επιπλέον δώρα καλής θέλησης (goodwill compensation) την προσεχή Παρασκευή. Αν και οι λεπτομέρειες των αντικειμένων δεν έχουν αποκαλυφθεί πλήρως, αναμένεται να περιλαμβάνουν boosters ή υλικά που θα βοηθήσουν τους παίκτες να ανακτήσουν το χαμένο χρόνο στο grind.
Είναι σαφές ότι για ένα looter shooter που βασίζεται στο διαρκές online progression, τέτοια περιστατικά δοκιμάζουν την υπομονή της κοινότητας. Ωστόσο, η διαφάνεια σχετικά με το εξωτερικό αίτιο του σφάλματος και η υπόσχεση για πρόσθετες αποζημιώσεις δείχνουν μια πρόθεση της Nexon να διατηρήσει την εμπιστοσύνη των παικτών της.
Soren